∞सीधा उत्तर
सीधा उत्तर
कुल आंकड़ा नहीं, एक तय ग्राहक समूह दिखाइए। उसकी शुरुआत की तारीख, आकार, नियम और परिणाम लिखिए। आवर्ती आय के लिए सकल आय रिटेंशन, GRR, और शुद्ध आय रिटेंशन, NRR, साथ दिखाइए। GRR में ग्राहक छोड़ना और डाउनग्रेड शामिल नहीं होते। NRR में विस्तार भी शामिल है। [1] [2] बताइए कि डेटा क्या साबित नहीं कर सकता। रिटेंशन पेज बातचीत में मदद कर सकता है। वह फंडिंग की गारंटी नहीं देता।
व्यवसाय के अनुकूल प्रमाण चुनिए
उस दोहराए जाने वाले काम से शुरू कीजिए जो महत्वपूर्ण है। सदस्यता कंपनी भुगतान आय माप सकती है। मार्केटप्लेस दोबारा खरीद माप सकता है। मुफ्त उत्पाद उपयोगी दोहराई गई क्रिया माप सकता है।
कोहोर्ट ग्राहकों का एक तय समूह है। एक शुरुआती महीना या तिमाही चुनिए। नए ग्राहकों को उस समूह में न जोड़िए। इससे मूल समूह का समय के साथ व्यवहार दिखता है।
आवर्ती आय के लिए NRR उसी कोहोर्ट की पुरानी और मौजूदा आय की तुलना करता है। इसमें ग्राहक छोड़ना, डाउनग्रेड, विस्तार और फिर से सक्रिय होना शामिल है। [1]
- कोहोर्ट की शुरुआत और अंत की तारीख।
- कौन ग्राहक या सक्रिय उपयोगकर्ता है।
- कौन सी क्रिया या आय रिटेंशन मानी जाएगी।
- डेटा देने वाला बिलिंग, उत्पाद या बिक्री सिस्टम।
विस्तार से पहले हानि दिखाइए
यदि आप आवर्ती योजना बेचते हैं, तो GRR और NRR साथ रखें। GRR में ग्राहक छोड़ना और आय में कमी शामिल है। इसमें अपसेल या क्रॉस-सेल नहीं होते, इसलिए यह 100% से ऊपर नहीं जा सकता। [2]
NRR मूल कोहोर्ट से आया विस्तार शामिल करता है। विस्तार यदि ग्राहक छोड़ने और डाउनग्रेड से बड़ा है, तो NRR 100% से ऊपर जा सकता है। [1]
एक ग्राहक का प्लान बदलना छोटे कोहोर्ट को बहुत बदल सकता है। प्रतिशत के साथ ग्राहक संख्या दिखाइए। निजी विवरण दिए बिना बड़ी हानि या विस्तार समझाइए।
- शुरुआत और अंत की आवर्ती आय।
- रद्दीकरण और डाउनग्रेड से खोई आय।
- शुरुआती ग्राहकों से विस्तार आय।
- शुरुआत और अंत में ग्राहक संख्या।
परिणाम को जाँचने योग्य बनाइए
एक सरल रिटेंशन पेज बनाइए। परिणाम के पास सूत्र रखें। कोहोर्ट तारीख, ग्राहक संख्या और बाहर रखी चीजों का छोटा नोट जोड़ें।
पेज के पीछे स्रोत फाइल रखें। वह बिलिंग निर्यात, तारीख वाला उत्पाद रिपोर्ट, या गुमनाम ग्राहक पहचान वाली तालिका हो सकती है। लिखिए कि फाइल किसने और कब बनाई।
यदि उत्पाद में दूसरी क्रिया जरूरी है, तो केवल लॉगिन को रिटेंशन न कहें। मुफ्त परीक्षण और भुगतान ग्राहक न मिलाएँ, जब तक स्पष्ट लेबल न हो। हर अवधि में एक ही नियम रखें।
- सरल भाषा में मेट्रिक का नाम।
- इस्तेमाल किया गया सूत्र और अवधि।
- शामिल और बाहर रखे ग्राहक समूह।
- ज्ञात कमी, असामान्य घटना या खुला प्रश्न।
बेंचमार्क सावधानी से लें
बेंचमार्क संदर्भ है, प्रमाण नहीं। SaaS Capital निजी B2B SaaS रिटेंशन डेटा को वार्षिक अनुबंध मूल्य, ACV, के अनुसार समूहित करता है। उसका बताया विकास नमूना एक मिलियन डॉलर से अधिक वार्षिक आवर्ती आय वाली कंपनियों का है। [3]
यह दायरा seed कंपनी के लिए सही नहीं हो सकता। तुलना तभी करें जब सूत्र, कोहोर्ट अवधि, खरीदार प्रकार, कीमत और चरण समान हों। बाद के चरण की सीमा को seed लक्ष्य न बताइए।
अंत में बचा जोखिम लिखिए। कोहोर्ट नया हो सकता है। नवीनीकरण बाकी हो सकता है। कुछ ग्राहक बहुत बड़े हो सकते हैं। साफ सीमाएँ पाठक को प्रमाण समझने देती हैं।
- आज क्या मापा गया है।
- किस चीज के होने का समय अभी नहीं मिला।
- अगली रिटेंशन जाँच और तारीख।
- अगली जाँच को सहारा देने वाली फाइल।
FAQ
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या आय से पहले रिटेंशन दिखा सकता हूँ?
हाँ, यदि ग्राहक कोई क्रिया फिर से चुन सकते हैं। एक तय उपयोगकर्ता कोहोर्ट और उनकी दोहराई उपयोगी क्रिया दिखाइए। कहिए कि यह उपयोग रिटेंशन है, आय रिटेंशन नहीं। मजबूरी के लॉगिन को चुनाव न मानें।
GRR या NRR में से किसे प्रमुखता दूँ?
जहाँ आवर्ती आय में दोनों उपयोगी हों, दोनों दिखाइए। GRR विस्तार से पहले बची आय दिखाता है। NRR उसी कोहोर्ट का विस्तार जोड़ता है। [1] [2] पाठक को दोनों दृष्टि चाहिए।
रिटेंशन अवधि कितनी लंबी होनी चाहिए?
खरीद और उपयोग के अनुसार अवधि चुनें। कोहोर्ट की तुलना में वही अवधि रखें। रिटेंशन अलग अवधियों में मापा जा सकता है, पर सदस्यता फर्मों में 12 महीने आम हैं। [1] यदि कोहोर्ट नया है तो यह बात लिखें।
क्या पिच में उद्योग बेंचमार्क लगाना चाहिए?
इसे केवल लेबल वाले संदर्भ की तरह रखें। जाँचें कि व्यवसाय प्रकार, कीमत, सूत्र और अवधि आपके समान हैं। SaaS Capital अपने निजी B2B SaaS सर्वे में ACV को उपयोगी शुरुआत कहता है। [3] यह आपका परिणाम सिद्ध नहीं करता।
REF
स्रोत
- 1
ChartMogul
Net Revenue Retention (NRR) ↗ - 2
ChartMogul
Gross Revenue Retention (GRR) ↗ - 3